3月16日，在民生銀行太原分行位于五一廣場的營業部內，機器人大堂經理“One”對顧客的提問應答如流，幽默的回答還把顧客逗得哈哈大笑。“One”的功能不只是能逗顧客一笑，“她”還能辦理銀行業務。一位顧客和“One”經過簡單交流，在“One”的“大肚子”上動了動手指，輕松地辦理了開卡業務。
“One”是3月13日在該營業部亮相的，其聰慧才智和功能本領非常出眾，一下子就受到了顧客的歡迎。“她”不僅能說會道，目前還可以辦理19種業務，分流17種業務以及其他服務業務。據了解，民生銀行給“One”配置了許多端口。除了液晶顯示觸摸屏、非接觸IC卡、密碼鍵盤、身份證出入口、指紋儀、憑條出口、插出卡口等端口外，還有觸摸顯示器、緊急制動鍵等功能。集成了該行MIT和微視窗業務系統，通過使用超聲紅外自動避障、雷達智能導航、語音智能識別、語義解析、視覺識別、人臉識別、電池續航、WLAN等技術手段，不僅可以完成人的基本行為：行走、感知、交互，并在綜合智能柜員的基礎上，通過機器人智能和后臺遠程支持，實現了廳堂迎賓、業務咨詢、業務辦理、分流引導、產品營銷五大功能。
此次，民生銀行太原分行引進智能廳堂機器人，是綜合運用人工智能、大數據、移動互聯、云計算等新技術改造銀行服務，是未來銀行的一個有益嘗試。下一步，該行將升級“One”的功能，實現取號功能、客戶識別、遠程監控以及機器人走出去上門辦理業務等。
